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服务政策

服务承诺

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源捷为建立良好的服务形象,树立品牌意识,营造IT服务外包行业氛围,规范本行业服务标准,提高公司人员对客户的服务质量和服务水平,想客户之所想,急客户之所急,本着服务社会贡献社会的宗旨,在此我公司郑重向社会承诺,在服务过程中做到:

一、服务体系与服务能力保障
公司服务体系分为三个层面:免费体验-〉计次服务-〉会员服务。不同类别的服务公司都有严格的服务流程和执行标准:
1、免费体验:针对初次合作客户,公司提供一次的免费体验服务,通过体验然后决定是否继续选择合作。
2、计次服务:针对维护工作不大的企业或家庭用户,可以采用计次的服务,大程度节省成本。
3、会员服务:作为高级别的服务,会员服务为客户提供更为优惠的服务价格和更为紧密的跟踪。

公司均为不同体系客户开设服务帐号,通过帐号可登录客户管理平台查看服务记录、预约服务、支付服务费用等。

二、诚信为本的售前咨询
1、咨询客户目前的IT状况,明确目前企业IT部分所处的问题以及要解决的问题,通过我们的服务能解决到的层面。
2、通过咨询,公司给客户编写用户IT需求咨询报告,以此与客户达成共识。
3、明确解决每一个环节所需的费用和总预算。

三、合理的服务费用
每一项服务明码标价,每一次服务都有相关费用明细单,所有的收费不得高于其他同等服务水平的价格标准。另外公司针对不同产品系列准设置封顶价格,公司承诺没有任何消费陷阱。针对企业会员和家庭会员,在同等设备维护量上,公司原则上承诺次年的服务价格不高于当年的价格标准。

四、高效快捷的售后服务
1、目标明确:公司严把客户需求这一关,明确客户当前需要什么,我们需要做什么。做到有的放矢为客户服务,高效快捷的解决客户问题;
2、高速响应:针对企业及家庭会员,我们承诺能通过网络解决的问题,响应时间不超过2小时,确诊时间不超过4小时,故障修复时间不得超过8小时;需上门服务的,公司原则承诺12小时内到达现场。在特殊情况下,双方将协商现场服务时间期限。
3、全方位:针对企业及家庭会员提供全方位、完善的售后服务(电话预约、及时通信解答、网上提问、邮件信息反馈等方式),开通24小时维护服务热线。
4、热诚服务:我公司工作人员,恪守职业道德,尽职尽责地提供专业化、高水准的微笑服务。

五、信息安全与保密
我公司承诺,我公司工作人员为客户服务时不得把客户企业数据、文件、相关介质等进行复制或应用于其他未经授权的用途。我公司有义务在服务时保守客户企业的商业秘密,并对因我公司服务而导致资料泄密的现象负责。

六、客户投诉机制
对我公司的服务质量有任何不满,均可通过邮件、网络、电话进行投诉。相关投诉信息将时间转交给公司领导,然后我公司将派专人专职处理各项投诉,给客户一个满意的答复。
投诉电邮:[email protected]